Politique de confidentialité

AB Reviews (« nous »), éditeur du service Sentinelle accessible sur gosentinelle.com, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement est AB Reviews (SAS au capital de 25 000 €, siège social au 134 Boulevard de Clichy, 75018 Paris, SIRET 950 742 262 00039). Contact dédié aux questions de données personnelles : contact@gosentinelle.com.

2. Quelles données collectons-nous ?

Données que vous nous fournissez directement :

• Nom, adresse email
• Informations de paiement (traitées directement par Stripe, notre prestataire de paiement — nous ne stockons jamais votre numéro de carte)

Données obtenues via votre autorisation Google (OAuth) :

• Les avis Google associés à la fiche établissement que vous connectez volontairement : texte de l'avis, note, date, nom affiché de l'auteur de l'avis
• Informations publiques de votre fiche établissement (nom, adresse) nécessaires à l'identification de l'établissement

Nous n'accédons à ces données qu'après votre autorisation explicite via le protocole OAuth de Google, et uniquement pour la fiche que vous choisissez de connecter.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

• Fournir le diagnostic : comparer chaque avis à la politique de contenu de Google et produire un niveau de contestabilité, un motif et une explication
• Le Bouclier (surveillance hebdomadaire) : vérifier chaque semaine les nouveaux avis de votre fiche et vous alerter par e-mail lorsqu'un nouvel avis paraît contestable
• Facturation : traiter vos paiements via Stripe pour les offres Existant et Bouclier
• Support client : répondre à vos demandes

Nous n'utilisons jamais vos données pour signaler automatiquement un avis à Google sans votre action : Sentinelle prépare le diagnostic, c'est vous qui décidez et agissez sur l'interface Google.

4. Utilisation des données issues des API Google

Sentinelle's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Les données obtenues via les API Google (avis, informations de fiche) sont utilisées uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités de Sentinelle visibles par l'utilisateur : diagnostic des avis, surveillance et alertes.

• Nous ne vendons pas ces données et ne les transférons pas à des courtiers en données ou à des revendeurs d'informations.
• Nous n'utilisons pas ces données pour de la publicité, y compris du ciblage ou du reciblage publicitaire.
• Nous n'utilisons pas ces données pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique généralistes.
• Nous ne transférons ces données à des tiers que dans la mesure nécessaire pour fournir le service (voir la section 7), pour respecter la loi ou pour assurer la sécurité du service.
• Aucun membre de notre équipe ne lit vos avis, sauf si vous nous y autorisez expressément (par exemple pour une demande de support), si c'est nécessaire pour la sécurité du service, si la loi l'exige, ou sous forme agrégée et anonymisée pour le fonctionnement interne du service. Nous n'utilisons pas vos avis pour constituer des jeux de données d'évaluation sans votre accord.

Sentinelle n'utilise l'accès accordé par Google qu'en lecture : nous ne modifions, ne créons et ne supprimons rien sur votre fiche. Le bouton "Déconnecter Google" de la page Paramètres supprime immédiatement notre jeton d'accès et le révoque auprès de Google.

4 bis. Bouclier (surveillance hebdomadaire)

Si vous souscrivez l'option Bouclier pour une fiche, Sentinelle vérifie une fois par semaine les nouveaux avis publiés sur cette fiche, grâce à l'accès en lecture seule que vous nous avez accordé sur votre compte Google. Seuls les avis publiés depuis la dernière vérification sont lus et analysés au regard de la politique de contenu de Google. Si un nouvel avis paraît contestable dans le périmètre appliqué à votre fiche (avis de 3 étoiles ou moins, ou de 4 étoiles ou moins si sa note moyenne est de 4,5 ou plus), nous vous envoyons un e-mail, sans y reproduire le texte de l'avis. Les données de Google ne sont utilisées que pour cette fonctionnalité visible dans votre espace, jamais à des fins publicitaires ou commerciales. La surveillance s'arrête dès que vous résiliez l'abonnement. Si vous retirez l'accès à votre compte Google, ou si Google le révoque, elle est suspendue (voir ci-dessous). Les e-mails sont envoyés par un prestataire d'envoi, et les paiements sont traités par Stripe.

Les avis surveillés via le Bouclier sont conservés tant que votre abonnement est actif et que l'accès à votre compte Google est maintenu. Si vous retirez l'accès à votre compte Google, nous cessons de récupérer vos avis et supprimons les avis et analyses associés dans un délai de 30 jours. Si vous avez un abonnement Bouclier actif, la surveillance est suspendue et seule la date de la dernière vérification est conservée ; si vous reconnectez votre compte Google, la surveillance reprend à partir de cette date. Après résiliation du Bouclier, la surveillance s'arrête et les données de surveillance sont supprimées dans un délai de 30 jours.

5. Base légale du traitement

• L'exécution du contrat qui nous lie (fourniture du diagnostic, facturation) pour les données nécessaires au service
• Votre consentement explicite pour l'accès à vos avis Google via OAuth, que vous pouvez retirer à tout moment
• Votre consentement pour les e-mails d'alerte du Bouclier, que vous pouvez retirer en résiliant l'abonnement.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Les données de compte (email, informations de facturation) : pendant toute la durée de votre relation avec Sentinelle, puis archivées selon les durées légales de conservation comptable
• Les avis récupérés via l'offre Existant (scan ponctuel) : 12 mois après le scan, sauf souscription ultérieure au Bouclier
• Les avis surveillés via le Bouclier sont conservés tant que votre abonnement est actif et que l'accès à votre compte Google est maintenu.
• Si vous ne souscrivez pas à une offre après un scan gratuit, les avis récupérés sont supprimés dans un délai de 30 jours.
• Sur simple demande à contact@gosentinelle.com, nous supprimons votre compte et vos données dans un délai de 30 jours.

7. Qui a accès à vos données ?

• Notre équipe, dans la limite de ce qui est nécessaire au fonctionnement du service
• Stripe, pour le traitement des paiements
• Anthropic (modèle Claude), pour l'analyse automatisée des avis au regard de la politique Google. Les avis lui sont transmis uniquement pour produire le diagnostic demandé ; Anthropic n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles.
• Lovable Labs Sweden AB, pour l'hébergement et l'envoi des e-mails
• Google, dans le cadre strict de l'autorisation OAuth que vous nous accordez pour lire les avis de votre fiche

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.

Certains de ces prestataires (Stripe, Anthropic, Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, le transfert est encadré par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (notamment l'autorisation OAuth donnée à Google, révocable directement depuis les paramètres de votre compte Google (https://myaccount.google.com/permissions)). Si vous retirez l'accès à votre compte Google, nous supprimons les avis et analyses associés dans un délai de 30 jours (voir la section 4 bis pour le Bouclier).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@gosentinelle.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation, notamment le chiffrement des données sensibles et le contrôle d'accès à nos systèmes.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@gosentinelle.com