Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les modalités de vente des services proposés par AB Reviews (SAS au capital de 25 000 €, SIRET 950 742 262 00039, RCS Paris) sous la marque Sentinelle, accessible sur gosentinelle.com.

Article 2 — Description des offres

Offre « Existant » — Prestation ponctuelle de scan et de diagnostic de l'intégralité de l'historique des avis Google de l'établissement connecté par le client, avec identification des avis potentiellement contestables, motif applicable et niveau de contestabilité (Solide / Moyen / Faible / Non contestable). Tarification par palier selon le nombre d'avis de la fiche :

• Jusqu'à 200 avis : 14,90 €
• De 201 à 600 avis : 29 €
• De 601 à 1 000 avis : 49 €
• De 1 001 à 2 000 avis : 79 €
• 2 001 avis et plus : 89 €

Option Bouclier : voir l'article 2 bis.

Article 2 bis — Option Bouclier

Le Bouclier est un abonnement mensuel optionnel, au prix de 8,90 € TTC par fiche d'établissement et par mois, sans engagement. Une fois par semaine, Sentinelle vérifie les nouveaux avis de la fiche et vous alerte par e-mail lorsqu'un nouvel avis de 3 étoiles ou moins paraît contestable. Il ne s'agit pas d'une alerte en temps réel. Sentinelle ne garantit ni la détection de tous les avis contestables ni leur suppression : la décision appartient à Google.

La surveillance est suspendue si l'accès à votre compte Google est retiré, expiré ou révoqué. L'abonnement continue alors jusqu'à sa résiliation par vos soins ; nous vous prévenons par e-mail de la suspension, puis vous envoyons des rappels. La surveillance reprend automatiquement dès que vous reconnectez votre compte Google. En cas de suspension prolongée, vous pouvez demander à contact@gosentinelle.com le remboursement du mois en cours. Il vous appartient de maintenir l'accès de Sentinelle à votre compte Google et de résilier l'abonnement si vous ne souhaitez plus le poursuivre. Sentinelle vous en informe par e-mail, mais n'est pas tenue de résilier l'abonnement à votre place.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace (Paramètres, « Gérer mon abonnement »).

Article 3 — Nature du service et absence de garantie de résultat

Le service Sentinelle est un outil d'aide au diagnostic. Il identifie les avis susceptibles de justifier un signalement au regard de la politique de contenu publiée par Google, et propose un motif à invoquer. Sentinelle ne signale, ne modifie ni ne supprime aucun avis automatiquement : l'action de signalement reste à l'initiative et sous la responsabilité exclusive du client, via l'interface officielle de Google.

AB Reviews ne garantit aucun résultat quant à la suppression effective d'un avis signalé. La décision finale de retrait, de maintien ou de rejet d'un signalement appartient exclusivement à Google, selon ses propres critères et processus, indépendants de la volonté d'AB Reviews.

Article 4 — Prix et paiement

Prix TTC. Paiement unique par fiche d'établissement ; le Bouclier est un abonnement mensuel optionnel, résiliable à tout moment.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire Stripe, au moment de la souscription à l'offre Existant ou de l'activation de l'abonnement Bouclier.

L'offre Bouclier est facturée mensuellement et se renouvelle automatiquement tant qu'elle n'a pas été résiliée conformément à l'article 6.

Article 5 — Connexion de la fiche Google

L'accès aux avis du client nécessite une autorisation explicite via le protocole OAuth de Google, accordée volontairement par le client au moment de la connexion de sa fiche. Le client garantit qu'il est bien propriétaire ou gestionnaire autorisé de la fiche Google Business Profile qu'il connecte à Sentinelle.

Article 6 — Durée et résiliation de l'abonnement Bouclier

L'abonnement Bouclier est sans engagement de durée. Le client peut résilier à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation de l'abonnement Bouclier prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué, sans préjudice de l'article 2 bis et des droits que la loi reconnaît au consommateur.

Article 7 — Droit de rétractation

Le service Sentinelle s'adresse exclusivement à des professionnels (restaurateurs, commerçants et gestionnaires d'établissements) agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels dans le cadre de leur activité principale.

Article 8 — Responsabilité

AB Reviews met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la fiabilité de ses diagnostics, sans pouvoir garantir l'absence totale d'erreur d'appréciation. La responsabilité d'AB Reviews ne saurait être engagée en cas de rejet d'un signalement par Google, de suspension ou de restriction d'une fiche Google par le client suite à un signalement, ou de tout dommage indirect résultant de l'usage du service.

Article 9 — Propriété des données

Les avis analysés restent la propriété de leurs auteurs respectifs et de Google. AB Reviews ne revendique aucun droit de propriété sur le contenu des avis traités.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.